敬語の知識約6分で読めます更新：2026/07/28

尊敬語・謙譲語・丁寧語の違いと使い分け

尊敬語と謙譲語を間違える原因は、種類を覚えていないことではなく、その動作を「誰がするのか」を確認していないことです。判断はこの一点で決まります。

判断基準は「誰の動作か」だけ

種類	誰の動作に使うか	働き	例
尊敬語	相手・第三者の動作	相手を高める	いらっしゃる、おっしゃる、ご覧になる
謙譲語	自分（自分側）の動作	自分を低める	伺う、申す、拝見する
丁寧語	動作の主体に関係なく	文全体を丁寧にする	です、ます、ございます

つまり手順は2つです。①その動作をするのは誰かを確認する。②相手なら尊敬語、自分なら謙譲語を選ぶ。「自分の会社」「自分の上司」は社外に対しては自分側なので、謙譲語を使います。

最も多い間違い

自分の動作に尊敬語を使ってしまうパターンです。「明日、御社にいらっしゃいます」は自分が行くので誤りで、正しくは「明日、御社に伺います」となります。

誤	正	理由
（社外へ）部長がおっしゃっていました	部長が申しておりました	社外に対して自社の上司は自分側。謙譲語を使う
（社外へ）弊社の田中様が伺います	弊社の田中が伺います	自社の人に敬称は付けない

「了解しました」は丁寧語であり、それ自体が誤りではありません。ただし敬意の度合いが弱いため、目上の相手には避けるのが一般的な運用になっています。相手に応じて選び分けます。

一覧を暗記する必要はありません。実務で必要なのは、送る直前に「この動作をするのは自分か相手か」を一度確認することだけです。それでも迷う場合は、書いた文をそのまま機械的に整えるほうが速く済みます。

そのまま送ると

明日そちらにいらっしゃいます

敬語ボタンの候補

明日そちらへ伺います

自分の動作なので謙譲語に直ります。動作の主体を判定した書き直しは、ツール側でも処理できます。

動作をする人が誰かで分かれます。尊敬語は相手や第三者の動作に使って相手を高める言い方、謙譲語は自分（自分側）の動作に使って自分を低める言い方です。たとえば「行く」は、相手が行くなら「いらっしゃる」、自分が行くなら「伺う」になります。

謙譲語を使います。社外に対しては自社の人間は「自分側」に含まれるためです。「部長がおっしゃっていました」ではなく「部長が申しておりました」となり、敬称も付けずに「弊社の田中が」と言います。

文法上の誤りではなく、丁寧語として成立しています。ただし敬意の度合いが弱いため、目上の相手には「承知しました」「承知いたしました」を使うのが一般的な運用です。社外や重要な取引先には「かしこまりました」を使うと、より丁寧になります。

使えます。丁寧語は動作の主体に関係なく文全体を丁寧にするものなので、尊敬語や謙譲語と組み合わせて使うのが普通です。「ご覧になります」「伺います」はどちらも丁寧語との組み合わせで、二重敬語にはなりません。